Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Awoice (Einzelfirma), Anes Beadini & Wiktor Sawa, Berghaldenstrasse 4, 8352 Elsau („Awoice“, „wir“) und Unternehmen, die den KI-Telefonassistenten-Dienst von Awoice beziehen („Kunde“, „Sie“). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Leistungsumfang

Awoice stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten (Voicebot) bereit, der Anrufe entgegennimmt, Standardfragen beantwortet und Termine in Ihrem Kalender bucht. Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem gebuchten Paket (Starter, Standard oder Premium) und wird im Onboarding gemeinsam konfiguriert.

Bei Anfragen, die eine individuelle Beratung erfordern – insbesondere Preisauskünfte und Produktberatung – nimmt der Assistent die Kontaktdaten des Anrufers auf, damit Sie persönlich zurückrufen können. Der Assistent gibt sich Anrufern gegenüber zu Beginn jedes Gesprächs als automatisiertes System zu erkennen.

Awoice ist bestrebt, den Dienst laufend zu erweitern. Funktionen, die auf unserer Website als „in Entwicklung“ oder „in Planung“ gekennzeichnet sind, sind nicht Bestandteil der aktuellen Leistung und werden erst mit ihrer Freigabe Vertragsinhalt.

3. Vertragsabschluss und Onboarding

Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung (E-Mail genügt) nach einem Erstgespräch zustande. Das Onboarding – Einrichtung von Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Mitarbeitenden und Kalenderanbindung – erfolgt danach in der Regel innert 5 Arbeitstagen. Verzögerungen, die auf fehlende Angaben des Kunden zurückzuführen sind, verschieben diese Frist entsprechend.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die auf awoice.com ausgewiesenen Preise: eine einmalige Setup-Gebühr sowie eine monatliche Pauschale mit einer im Paket inkludierten Anzahl Gesprächsminuten. Gesprächsminuten, die über das inkludierte Volumen hinausgehen, werden zum jeweils ausgewiesenen Minutenpreis zusätzlich verrechnet und am Ende des Abrechnungsmonats in Rechnung gestellt.

Die Setup-Gebühr ist bei Vertragsbeginn fällig, die monatliche Pauschale jeweils im Voraus. Rechnungen sind innert 30 Tagen zahlbar. Bei Zahlungsverzug können wir den Dienst nach vorheriger Mahnung vorübergehend einstellen.

5. Vertragsdauer und Kündigung

Der Vertrag läuft ab Vertragsbeginn für eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Nach Ablauf dieser Mindestlaufzeit ist der Vertrag monatlich kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende. Beispiel: Vertragsbeginn 1. Januar – früheste ordentliche Kündigung wirksam zum 30. April.

Innerhalb der ersten 30 Tage ab Vertragsbeginn können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen auflösen; bereits bezahlte Setup- und Monatsgebühren werden in diesem Fall zurückerstattet (Geld-zurück-Garantie).

Das Recht beider Parteien zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass die im Onboarding hinterlegten Angaben (Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Preise, Mitarbeitende) korrekt und aktuell sind, und informiert Awoice zeitnah über Änderungen. Für Rückrufe, die der Assistent bei komplexeren Anfragen vormerkt, ist der Kunde selbst verantwortlich.

7. Verfügbarkeit und Haftung

Awoice ist bestrebt, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten, sichert jedoch keine bestimmte Verfügbarkeitsquote (SLA) zu. Der Dienst ist von Drittanbietern (Telefonie, Sprachverarbeitung, Kalender- und Hostinginfrastruktur) abhängig; Awoice haftet nicht für Ausfälle, die auf diese Drittanbieter zurückzuführen sind.

Awoice haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für entgangenen Gewinn, entgangene Termine oder sonstige indirekte Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Für Personenschäden haftet Awoice uneingeschränkt.

Der Assistent gibt bei Preis-, Beratungs- und weiteren komplexen Anfragen keine verbindliche Auskunft, sondern vermittelt einen Rückruf. Aussagen des Assistenten zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten und gebuchten Terminen sind für Awoice verbindlich; für Angaben ausserhalb des im Onboarding definierten Umfangs übernimmt Awoice keine Haftung.

8. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten im Rahmen des Dienstes richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Auf Wunsch stellen wir einen Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung.

9. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Kunden mit laufendem Vertrag mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail. Widerspricht der Kunde nicht innert dieser Frist, gelten die geänderten AGB als akzeptiert; andernfalls steht ihm ein ausserordentliches Kündigungsrecht zu.