Sie stehen in der Küche, färben gerade Haare oder sitzen mitten in einer Behandlung. Das Telefon klingelt, und Sie können nicht ran.
Kennen Sie das? Dann geht es Ihnen wie vielen kleinen Betrieben in der Schweiz.
Wer nicht abnimmt, verliert
Wer anruft, will meistens etwas Konkretes: einen Termin, einen Tisch oder eine kurze Auskunft. Nimmt niemand ab, versuchen es manche später nochmals. Andere rufen einfach beim Nächsten an.
Das merken Sie nicht einmal, denn ein verpasster Anruf taucht in keiner Buchhaltung auf.
So viel kann das kosten
Rechnen wir es kurz durch. Die Zahlen sind Beispiele, setzen Sie ruhig Ihre eigenen ein.
- Restaurant: Drei verpasste Reservationen pro Woche, je vier Personen à 50 Franken. Das macht 600 Franken pro Woche.
- Coiffeursalon: Zwei verpasste Anrufe pro Tag, und die Hälfte davon wäre ein Damenschnitt für 85 Franken gewesen. Bei fünf Arbeitstagen sind das über 400 Franken pro Woche.
- Praxis: Eine verpasste neue Patientin pro Woche, die zehn Sitzungen à 120 Franken gebucht hätte. Das sind 1'200 Franken, jedes Mal.
Rechnen Sie das einmal aufs Jahr hoch.
Ein Kollege, der immer abnimmt
Ein Voicebot ist ein Telefonassistent mit künstlicher Intelligenz. Er nimmt ab, wenn Sie nicht können, und erledigt die Standardanrufe:
- Termine und Reservationen eintragen, verschieben oder absagen
- Fragen zu Öffnungszeiten, Adresse und Preisen beantworten
- auch abends und am Sonntag
Er versteht Schweizerdeutsch und antwortet freundlich auf Hochdeutsch. Ihre Nummer bleibt dieselbe, Sie richten einfach eine Rufumleitung ein.
Kein Jobkiller
Die häufigste Frage lautet: Ersetzt das meine Mitarbeitenden? Nein. Der Voicebot übernimmt die Anrufe, die sich ständig wiederholen. Ihr Team kann sich auf die Gäste, Kundinnen und Patienten konzentrieren, die vor ihm stehen.
Und wenn jemand etwas möchte, das der Bot nicht erledigen kann, sagt er das ehrlich. Er gibt nur Auskünfte, die Ihr Betrieb ihm vorgibt, und gibt sich nie als Mensch aus.
Lohnt sich das für Sie?
Stellen Sie sich drei Fragen:
- Klingelt das Telefon oft, wenn gerade niemand Zeit hat?
- Drehen sich die meisten Anrufe um dieselben Fragen?
- Rufen Leute auch ausserhalb der Öffnungszeiten an?
Zweimal Ja? Dann lohnt sich ein Gespräch. Wir zeigen Ihnen gern, wie das in Ihrem Betrieb klingen würde.